善于从“吐槽”中找解法

潘高峰

据媒体报道，近日有网友在社交平台上发帖，为申城一处公交车站站台的人性化改造点赞。该网友称，此前自己曾发帖吐槽此处站台缺少无障碍坡道，推婴儿车出行不便，没过多久，他发现这里的台阶变成了坡道。

主管部门就此回应说，站台改造并非因有人“吐槽”，而是“公交适老化改建”的成果。改建措施原本是为提升老年人出行的便利性，但恰巧与网友提出的方便乘客推婴儿车出行在功能上兼容。据悉，今年上海全市已完成162个公交站台的适老化改造，改造步伐还在持续加快。

虽然此事只是一个美丽的“误会”，但也带来启发：如何将更多市民的“吐槽”声变成改进工作的“哨声”？城市是复杂的有机体，其痛点、堵点，生活于其间的人们感知最真切。人民城市的治理者就要善于从“吐槽”声中找解法，虽然这些“吐槽”大多不是宏大的建议，可能只源于日常生活的切身之困，但琐碎而具体的它们往往能击中城市公共服务中那些被忽视的“隐秘角落”。城市治理的精度，正体现在对这些微小痛感的捕捉上。能俯身听见声声“吐槽”，并以此为镜，照见自身不足，才能实现从管理思维到服务意识的转变，把“问题清单”变为“成效清单”，让城市越来越贴合人们对美好生活的向往。