万米高空遥控物业关燃气灶

近日，万米高空之上，由上海浦东飞往新加坡的9C8549航班正在平稳飞行。突然，客舱内一位旅客神色慌张地向机组人员求助——他猛然想起，出发前匆匆忙忙，家中燃气灶可能还煮着鸡蛋。一想到可能发生火灾的风险，旅客心急如焚。

机长了解情况后，第一时间通过卫星电话将信息传递至春秋航空客服中心，不仅提供了旅客王先生所在小区的物业联系方式，还详细说明其家庭住址、入户智能锁密码等关键信息。客服中心接到通报后，迅速启动应急机制。

客服代表冯军利接到任务后，立即拨通了旅客小区物业的电话。这时距离旅客离家已过去近3小时——灶上的鸡蛋若持续加热，锅具干烧引发燃气泄漏甚至火灾的风险正分秒递增。然而，首次沟通并不顺利。物业工作人员对突如其来的电话心存疑虑，以为是一个诈骗电话，通话后就挂断了。

面对对方的谨慎与保留，冯军利没有气馁，他觉得每一分钟的延误都可能意味着风险的加剧。于是，他再次拨通物业电话，这一次，他语气更加诚恳、解释更加清晰，耐心说明事件的紧急性与真实性，并郑重告知信息的来源以及旅客的迫切请求。他专业的表达和坚定的态度终于打动了对方。物业工作人员记录下业主房号及进门密码，答应立即派人上门查看。

挂断电话后，冯军利盯着电脑屏幕上的时钟，看着时间一分一秒地过去。10分钟后，冯军利第三次拨通物业电话，迫切询问处理进展。电话那头传来令人欣慰的消息：物业人员已进入旅客家中，确认燃气灶仍处于开启状态，锅内的鸡蛋早已烧干烧焦，冒出浓烟。工作人员迅速关闭燃气阀门，打开门窗通风——一场可能发生的火灾事故被成功阻止。冯军利反复确认安全后，立刻将消息反馈给机组，客舱里，旅客得知家中安全，连声道谢：“谢谢你们救了我的家。”

大约20分钟的处置时间，没有惊心动魄的现场冲锋，却是一场与时间的赛跑。

网友议论纷纷 寻求更稳妥方案

这件事情在网上也引起了强烈的反响。记者梳理了大量网友评论后，发现大家对于此事的观点集中在以下几点：

■ 出门前务必确认关电关火

“安全大于天”，出门之前一定要确认用电、用火等安全事项，一些网友“以身说法”，讲述发生在自己身上或身边的真实案例，有的出门好几个小时，回家一看，燃气灶上煮着的食物已经变成了“黑炭”，幸亏没有造成更大的损失。而有的火灾正是由“忘记关闭燃气就出门”引起的，除自家受损失之外，还可能殃及邻居。

■ 第一时间找物业还是报警

很多网友为航空公司和物业公司点赞，但也有部分网友质疑物业公司的“第一次不相信”，认为“这是典型的不负责任”。但马上又有网友表示，“现在诈骗电话实在太多，一开始不相信，也是情有可原的”。

也有网友认为航空公司只通过物业公司寻求帮助，并不是最周全的办法。网友们说：“在类似的紧急情况下，可以通过多种渠道求助，比如打电话给物业公司的同时，也向110、119求助”“物业进业主家门，最好有警察陪伴，这样也可避免万一家里少了东西搞不清责任的问题”“这次是没有发生更大的险情，万一已经开始着火了，公安、消防到场更有处置能力”……

这次事件中，还有一个小细节，就是这位旅客家的门锁是智能锁，告知密码，物业人员即可进门查看，如果遇到不是智能锁的情况呢？而燃气已经泄漏的潜在危险是存在的，要“破门而入”，或许还应面临“先在楼道外切断电源闸刀”“开门或破门时，防止摩擦产生的火花引发爆炸”等专业问题，这时候，有公安、消防等专业力量在场，是不是更稳妥？

当然，也有网友支持第一时间找物业，因为物业离业主家最近，也最熟悉小区的路径，“这种紧急情况下，抓紧时间是第一位的”。

■ 需要梳理出紧急处置预案

其实，2022年3月5日，在东航从江苏南京飞往云南昆明的MU9608航班上，也有一名旅客“怀疑自家燃气未关”向机组求助，当时也是机组通过卫星电话通知航空公司地面人员，再通知物业，只不过物业查看过旅客家中燃气灶后，发现“没有开火处于关闭状态，无任何安全隐患”。

在万米高空“记起”或“怀疑”自家燃气未关，比较特殊，但相信类似情况（比如业主在本地但离家较远或在外地）还真不是孤例，物业公司、航空公司等在帮助他人的同时，确实需要梳理出更为稳妥、全面的紧急处置预案。

本报记者 金志刚