夏令热线铃声再起

安之

今天上午，第33届新民晚报夏令热线如约而至，继续倾听市民呼声、反映急难愁盼、推进城市治理。走过33年的夏令热线在当下有什么作用？未来该怎样走下去？

服务市民是夏令热线的初心。夏令热线从最初关注市民家庭经常遭遇的断水、停电问题，到后来集中反映噪声扰民、群租难题，再到汇聚上海城市建设、社会治理的意见建议，“为民服务、为民分忧”的初心始终不曾改变。在深入践行人民城市理念的新时代，这条市民的“贴心热线”提供了一个生动的样本。

沟通联动是夏令热线的优势。作为全国首创的季节性新闻专题热线，夏令热线坚持主动沟通与舆论监督并行，在市民与政府之间搭起一座沟通的桥梁，为政府更好保障民生、改进管理发挥积极作用。而从2006年与12319城建服务热线携手算起，新民晚报和上海建设交通系统的紧密联动也迎来了第20个年头，从有效解决“一件事”到推动办好“一类事”，形成许多好经验好做法。

百姓信任是夏令热线的动力。对于每个打进来的电话，夏令热线努力做到“想群众所想、急群众所急”，记者和工作人员冒着高温酷暑甚至台风大雨，深入现场、仔细调查，以扎实报道推动一个个问题被关注。这种“用行动说话”的公信力，既是民生大报的社会责任，也是全媒体时代主流媒体的独特影响力。通过“实打实解决问题”积累起来的市民群众对政府对媒体的信任，催动着夏令热线铃声响起，一年又一年。