AI冗余

董纯蕾

热浪说来就来，难免心浮气躁。最烦垃圾电话。不巧，这阵子垃圾电话极多，啰唆起来花头经极透。

“您的快递即将于几时几分为您派件……”日期和地点全无交代，更不要提商品信息了。要猜盲盒的意思吗？

“为了避免打扰您休息，您的快递已于今天早晨7时35分送达家门口，请问您收到了吗？您可以说‘已收到’或‘还未去拿’，您请说……”先斩后奏了，还要进一步坐实。

“需快递员上门派件，请按1；需要放快递柜，请按2；需要放驿站，请按3……”这不是收件信息里都有吗？

电话那头的AI耐心十足，但凡这边不曾明确表态，它便会一遍遍来电，非要获得你的首肯或答复不可。有些时候，明明快递员已经在电梯口抛物式投递了，AI电话还在穷追不舍地请你回复，仿佛这是一个不得不完成的KPI。

我对这些AI来电，最大的不舒适感来源于逻辑，逻辑上的冗余。仔细想想，这些流程本不必发生，也无需存在。当你填写收件地址和备注时，当你遇到问题给快递小哥打电话沟通时，一切都已办妥。何苦还要人工智能来一番程序化的明知故问。人类用AI为生活赋能，用AI促文明进步，决计不是要用AI来“复活”繁文缛节，让简单问题复杂化。

不过是两三年的光景，生成式AI大模型“席卷”全球，各类工作和生活场景都未能“免俗”。有人担心未来饭碗会被取代，有人期望少干活多赚钱。果真如此吗？芝加哥大学与哥本哈根大学两位经济学者对记者、教师、客服和软件工程师等职业2.5万名员工和7000家雇主的调查数据，给出了一个现实又冷淡的答案：AI帮你省下了时间，但你的时间还是属于工作，大多数人只是把AI节省下来的时间用在了别的工作上。在这种情况下，如果在不必要的场景大量使用AI，制造新的冗余，那真是一件细思极恐的事情了。AI的功能千千万，“AI驱动冗余”千万使不得。