一站式解决居民急难愁

小区里停车难，路面砖破损无人管……部分居民看到小区管理不到位，通过拖付物业费的方式表达不满，导致小区物业管理陷入恶性循环。松江区绿庭尚城小区通过党建引领成立业委会，打造“叮咚议事直通车”，听民声、汇民意、集民智、解民忧。

绿庭尚城小区是建于2006年的商品房小区，现有居民4080户，约1.2万人。绿庭尚城居民区党总支书记王丽莉介绍，这是一个大型人口导入小区，小区房屋出租率高。“小区投入运营前几年，居民对物业服务投诉率比较高。”

业主委员会代表全体业主行使小区物业管理方面的权利，是小区治理的重要力量。王丽莉担任居民区党总支书记后，第一时间启动了业委会组建工作。“小区管理好不好，业委会成员是关键。”她回忆道，在业委会筹备阶段，居民区党总支通过党员会议、楼组长会议等渠道广泛宣传，鼓励党员、楼组长自荐或推荐适合人员。业主王金梅是财会从业者，拥有多个管理岗位的工作经验。经过业主投票表决，她当选为小区第二届业委会主任。“我们业委会9名业主，其中5名是共产党员，大家定下了共同目标：改变小区管理乱象。”

组建好业委会后，居民区党总支进一步强化机制融合，建立“三驾马车”联合接待、联合会商、联合处置、联合回应的工作机制，形成工作责任闭环；聚焦居民诉求，“三驾马车”开展调研，共同商讨方案，并推进落实。

小区“三驾马车”在走访、调研中发现，很多业主反馈遇到问题找不到人、得不到解决。为此，居民区党总支组建了“叮咚议事直通车”，“居民有任何问题，都可来‘叮咚议事直通车’讲述，请小区居民一起来出谋划策，最后由居委会、业委会、物业协调落实。”

“我们将每周六设为业委会接待日，第一个月收到200多个问题。”王金梅回忆道，业委会开会决定：从大家最迫切的需求入手，经过对问题的归类分析，先解决停车难题。小区“三驾马车”调研后发现，小区地面停车位有800多个，大多数是固定停车位。“当时，小区一天停车费为5元，因为小区隔壁有一个商业综合体、一所学校，不少来附近吃饭、逛商场、接送孩子的人将车开进小区。”王金梅说，为解决这些问题，居民区党总支召集“三驾马车”召开例会，并走访周边小区，实地考察取经。“当时，许多小区安装了智能道闸系统，让停车管理更透明，给我们很多启发。”

在“叮咚议事直通车”会议上，有业主代表建议使用智能道闸系统，有业主建议同步制定车辆停放新规则，还有业主建议提高外来车辆的停车费……通过数十场交流会，业委会根据大部分业主意见形成了《智能道闸安装方案表决》《小区机动车停放管理规则》等停车管理制度，经业主大会表决，高票通过。“我们同步对地面车位进行重新规划划线，增加了300多个临时停车位。新规实施一年后，小区停车费收入由原来的130万元增加到了360万元，成为小区维修资金补充的重要来源之一。业委会还积极拓宽小区收入来源，将电梯广告、安装快递柜等产生的收入一并补充至维修资金账户。”王金梅自豪地说，目前，小区维修资金总额已从以前的4300万元增至目前的近7000万元。“这些年，我工作最大的心得是，社区管理工作一定要提前宣传、公开透明、兼听则明，和业主交心，才能真正解决社区问题。” 本报记者 杨玉红