买票前11个小时竟已“停止退票”

市民易先生向“新民帮侬忙”反映，他在票务App上购买邓紫棋演唱会门票时输错信息，希望修改信息或退票，但发现，退票通道在他购票之前就已关闭，这让他十分郁闷。

易先生告诉记者，9月10日上午，他登录纷玩岛App，打算购买两张邓紫棋世界巡回演唱会清远站的门票。一张给自己，一张给妻子。11时13分，易先生下单时，由于此前使用该App帮朋友购买过其他演唱会门票，系统自动跳出了朋友的名字供他勾选，巧的是，跳出的名字不是完全显示，只显示了“××怡”，而妻子名字的最后一个字也是“怡”，这导致易先生最终错误勾选了朋友的名字。

易先生发现信息填错，立即联系纷玩岛客服，希望修改信息或退票，但遭工作人员拒绝，称无法修改持票人信息。易先生无奈，希望退票，又被告知：“已经停止退票”。这让易先生很是莫名。

记者注意到，根据易先生联系网上客服的对话记录，当时是13时44分。而点开订单页面的退票选项，可以看到，申请退票时间段分为3个，分别是“免费退票”“扣除20%手续费退票”“停止退票”。9月9日23：59之后，是第三个时间段，为“停止退票”。也就是说，退票通道在易先生购票之前11个小时就已关闭。

邓紫棋世界巡回演唱会清远站的演出时间是9月22日19：30。“演出前13天就关闭退票通道，这合理吗？票还在卖，退票通道却已提前关闭，这合理吗？票务市场普遍的‘霸王规定’真该改一改了！”易先生表示。

记者登录纷玩岛App看到，在购买邓紫棋演唱会门票的一步步操作中，页面详情中的确显示“9月9日23：59停止办理退票”，且不支持转赠和转售。易先生质疑这一霸王条款不合情理。为此，记者试着联系纷玩岛App运营方上海名辉文化发展有限公司，但电话始终提示“您拨打的电话正忙”，随后自动挂断。而线上客服只是一遍遍向易先生强调：“已经停止退票了”。

本报记者 陈浩