唤醒“睡眠保单”平安人寿上海分公司 这样做

为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金 融工作的人民性，2023年9月，金融监管总局组织开展“睡眠保单”清理专项工作。并指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台，为广大保险消费者提供“睡眠保单”查询便捷服务。平安人寿认真贯彻落实，组织全国各地进行摸底排查，制定统一服务标准，提升主动担当服务意识；平安人寿上海分公司高度重视、积极推动相关要求，切实维护保险消费者合法权益。

“睡眠保单”主要为以下三类。一是赔偿保险金未领取保单：自理赔结案日开始一年以上仍未领取的人身保险保单；二是满期给付保险金未领取保单：满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单；三是保险合同效力中止或终止保单：保险合同效力中止或终止，现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

“睡眠保单”清理专项工作启动以来，平安人寿上海分公司一是通过短信、金管家APP主动通知相关客户，通知客户保单状态，对于有办理意愿的客户支持一键跳转办理相关业务，在客服热线95511、APP在线客服、柜面锦囊等平台统一咨询解答；二是将睡眠保单提醒纳入上海分公司保险代理人的标准化服务中，通过代理人积极联系客户，同时关注做好客户消费者自主选择权的保护，对于有办理意愿的客户，指导和协助客户办理相关事项，让客户感受到公司的主动服务和关怀；服务过程中严控管理，有力保护客户信息安全；三是用好公司睡眠保单数据自助采集平台，进一步提升服务的精准度，避免重复打扰客户；四是落实长效机制，做好专项工作的衔接、追踪与完善。

截至2024年2月初，平安人寿上海分公司排查清理各类“睡眠保单”,完成有效提醒近四万件，其中，消费者已领取相关权益的保单超过1.4万件，涉及金额超过3亿元。排查数据显示，这三类“睡眠保单”中，失效保单的占比高，占总量超九成。

平安人寿已为客户开通了简单便捷的唤醒“睡眠保单”操作路径，客户如查询到相关保单，可前往平安金管家APP操作，其中，领取已结案未到账的理赔款流程为：金管家APP保单服务——理赔申请——理赔记录，查询及办理领取；领取满期保险金流程为：金管家APP保单服务——生存金——生存金查询及领取，查询满期金并领取；恢复保单效力流程为：金管家APP保单服务——复效，根据页面提示填写健康信息（能否复效以公司核保审核结果为准）。

平安人寿上海分公司相关工作负责人提醒，平安也将持续通过短信、APP消息等方式进行主动提示“睡眠保单”事宜，如客户、消费者收到有关短信，请留意查看。