消费擦亮眼 学会辨真假

会员扣费

视频App被自动续费

法院判退还费用

不少人都有这样的经历，办理了视频App等会员后，在并不知情的情况下到期后“被会员”扣费，这样的行为合法吗？

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，昨天，上海市浦东新区人民法院（下称“浦东法院”）举行新闻发布会，发布消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例。

原告黄先生（化名）于2021年8月订购某公司的视频App钻石年度会员时，勾选了连续包年选项。第二年，视频APP根据连续包年协议划扣黄先生账户会员费155元。黄先生发现扣款后提出疑问，但公司表示不同意退费，原告为此起诉主张公司欺诈，要求退费155元、赔偿1元资金占用使用费并承担欺诈惩罚性赔偿500元。

法院查明，在自动续费前十日，被告曾通过“某视频”App的站内信及原告注册手机号码的短信方式，向原告发送过“近期将自动续费”的提示，没有故意隐瞒。站内信虽发送成功但原告未查看、后台系统显示短信未发送成功，且被告没有二次发送。此外，查看站内信的消息，需用户登录账号、点击到站内信界面、在较多消息中找到特定消息，并点开查看。

法院审理后认为，《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

被告在短信系统明确显示未发送成功的情况下，既没有二次发送，也没有在原告投诉反馈后及时核实反馈的行为，不符合《网络交易监督管理办法》规定及双方用户协议的约定。被告自愿退还原告155元后，法院判决支持了原告要求被告赔偿1元资金占用使用费的诉讼请求。

当天，浦东法院发布了10起消费者权益保护典型案例，涵盖密室逃脱、医疗美容、婚介服务、会员续费、车辆租赁等多个领域。当天发布的消费者权益保护审判工作白皮书显示，2022年1月至2023年12月，浦东法院共受理消费者权益保护案件16932件，审结16437件。本报记者 宋宁华

珍珠饰品

小直播间卖“三无”珍珠

消保委调查直指四大乱象

昨天，上海市消保委发布珍珠饰品直播带货调查报告，直指四大乱象。

本次调查由上海市消保委联合上海市计量测试技术研究院共同开展。通过对淘宝、抖音、快手、小红书等8个平台的100个直播间进行监测，选购珍珠饰品并进行了相关检测。调查组从消费者知情权、选择权和公平交易权等多角度对100个直播间进行打分比较，各直播间总体平均得分为6.47分（满分10分）。

通过对买样数超过五件的平台横向打分，平均得分为抖音7.48分、西瓜视频7.14分、淘宝6.97分、小红书6.44分、快手5.14分、拼多多4.73分。店铺直播间平均得分为6.46分，网红直播间为6.57分。

调查发现，珍珠饰品直播带货的乱象包括珍珠定名不规范、品质分级模糊、直径大小标识混乱或虚标、小型直播间涉嫌“三无”珍珠产品概率大等。

经检测，三成样品的定名不规范，部分样品经过覆膜、辐照、染色等处理却未明确注明处理工艺，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

调查发现，100个直播间中绝大多数未严格按国家标准规范准确地标识“形状”“光泽”“光洁度”等珍珠分级信息。主播仅在直播过程中使用“社交距离无瑕”“无明显瑕疵”等较含糊的词语，再加上滤镜、美颜等美化效果，极有可能影响消费者的选择和判断。虚标直径大小也是问题之一。有15个样品未标识珍珠直径大小或数值区间信息标识混乱，直播描述与网页详情、产品标签不一致。另有21个样品的直径大小标称值与实测不符。

调查还发现，小型直播间（粉丝量1万以下）对珍珠产品关键参数的讲解仅有寥寥几句，发货包装简陋，样品涉嫌“三无”产品的比例高达1/3，增加消费者辨别产品的难度，更无法确认该产品是否与主播的描述一致。 本报记者 金旻矣

预订陷阱

低价囤购酒店无法入住

检察官提醒谨防销售骗局

去年五一劳动节前夕，李先生通过当地旅行社预订了位于外滩的一家五星级酒店。当他带着全家准备在酒店前台办理入住手续时，被告知系统内没有他的订单，无法入住。如果当场预订，价格是原先的三倍多。

因这家旅行社节前推出非常优惠的价格，李先生才毫不犹豫预订。事后，他确实没有收到酒店的确认短信，也没有致电酒店确认。无独有偶，像李先生一样在酒店前台无法成功入住的游客还有不少，他们都是同家旅行社的客户。那么，这家旅行社究竟出了什么问题？

事情追溯到一个月前，该旅行社的销售人员张伟（化名）通过某短视频平台认识了男子王某。王某曾任职于某知名连锁酒店，对酒店销售流程十分熟悉。他自称是上海外滩某五星级酒店销售经理，手上有“协议价”房源。当时，五一小长假期即将来临，张伟急于大赚一笔，王某言辞间又表现出对酒店行业的熟悉，所以张伟没有怀疑。两人最终谈妥以每间房间720元的价格预订100间，张伟陆续转账共计7.2万元。

“当时第一个客人成功入住了，我就更信任这个王经理了，”张伟随后又以每间房间850元的价格加订了31间客房，陆续转账2.6万余元房费。然而，没多久，多名客人到了酒店前台发现没有自己的订单信息，无法成功入住。张伟便觉不好，他立刻联系王某，王某以系统问题未录入为由推诿搪塞，拒不退款。张伟坐飞机来到该酒店后，才发现根本没有所谓的“王经理”，于是选择报警。

去年9月14日，黄浦区检察院依法以涉嫌诈骗罪对犯罪嫌疑人王某批准逮捕。到案后，王某如实供述自己的罪行。他交代，自己是因为炒期货及沉迷赌博而负债累累，所以想到了冒充酒店销售经理去诈骗。承办检察官经审查查明，2023年4月至5月，王某冒充多家知名酒店销售，通过朋友介绍、短视频平台、搭讪等方式认识4名旅行公司销售人员。他先高价在网络平台预订房间使部分客人成功入住，让被害人误以为其确有低价房源，再大量出售假房源骗取钱财。承办检察官根据犯罪嫌疑人王某涉案时间，对其所有转账凭证进行筛查、审计，经查，王某共骗取四名被害人共计15万余元。

日前，经黄浦区检察院提起公诉，法院一审判决被告人王某犯诈骗罪，判处有期徒刑三年三个月，并处罚金人民币1万元。

本报记者 郭剑烽 通讯员 胡佳瑶

医疗美容

医美无资质追讨60万元

法院判消费者胜诉

小虹在某个美容美发店里充值了59.9万元用于美容美发。美容美发店为小虹提供了超皮秒、桃花肌、脱毛等价值近20万元的医疗美容服务。在接受医美服务后，小虹出现了皮肤发红、破皮、结痂等情况，出于多年在店里消费的信任，她并没有多想，过几天也恢复了正常。

不过，在后续的服务过程中，小虹发现美容美发店存在多扣费、重复扣费等乱计价、乱扣费的情况，金额近万元，小虹决定退卡退款。协商过程中，她发现美容美发店并没有医美资质，一怒之下便将其起诉到了金山区人民法院，要求退还美容美发费50余万元，并就已经提供医美服务对应的部分，依照消费者权益保护法要求退一赔三。

法院审理后认为，本案为服务合同纠纷，小虹向美容美发店支付服务费，美容美发店为小虹提供美容美发服务（包含医美服务），双方之间形成服务合同关系。但美容美发店未取得《医疗机构执业许可证》，其从业人员未经卫生行政部门核定并办理执业注册手续，该美容美发店提供的医美服务属于违规行为，小虹有权要求退还已经消费的费用及所办充值卡的余额。

法官说法>>>

消费者在选择医美机构时要注重对其资质进行审核，核查其是否具有卫生行政部门核发的《设置医疗机构批准书》，同时还要核查该机构《医疗机构执业许可证》执业许可范围，并核实计划实施的医美项目是否包含在其诊疗服务范围内。在接受具体医疗美容服务时，务必要审核从业人员的相关证件，医疗美容执业医师应该具备《医师资格证》《医师执业证》《医疗美容主诊医生执业资格证》。

国家市场监督管理总局在《〈医疗美容消费服务合同（示范文本）〉解读》中认为：“社会公众接受以营利为目的的美容医疗机构服务应当属于消费行为，受到消费者权益保护法的保护。医疗美容服务的医疗属性不应影响对其消费关系的认定。”通讯员 范立群 本报记者 屠瑜