监管 受理投诉举报一万三千余件

本报讯（记者 金旻矣）元旦假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理登记各类投诉举报13060件（投诉10213件、举报2847件），与去年元旦假期的16042件相比下降18.6%。其中服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、通讯产品诉求量居前。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，服装鞋帽（1922件）、食品（1658件，其中疑涉食品安全601件）、家居用品（1024件）等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量问题、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符及经营者未兑现促销承诺等。其中，涉及直播带货诉求287件，同比增长59%。比如，消费者万先生来电称，在某平台直播间购买的一款天然玉石与宣传不符，联系主播退货却被告知需扣除20%手续费。

此外，涉及经营者售后服务问题诉求量占比超四成，主要反映经营者在线客服无人接听或推诿搪塞、不及时履行商品三包服务、未按约定履行送货和安装服务等。受低温天气等影响，空调、热水器等售后纠纷也有所增多。比如，消费者彭女士称，家中热水器故障频发，联系经营者上门维修却无果；消费者刘先生称，在某平台购买的一双拖鞋货不对板，想退货但一直打不通客服电话。