服务高峰期间40小时内响应

本报讯（记者 张钰芸）寒潮来袭，上海即将迎来大幅降温。不少家庭已开始使用暖空调，热水器的使用频率也越来越高，热能类电器使用及故障发生频率都将有所增加。

昨天，市商务委指导“一台三会”（962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会），遴选推荐387家家电维修服务企业，为本市冬季家电安全使用保驾护航。同时，整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2023最新版）”，便于市民快速查询。

冬季电器维修高峰即将到来，市商务委提出，要重点保障老人、孩童和特殊人群的需要，保证在24小时内解决问题。发挥962512上海家电服务热线统筹服务力量的能力，相关企业间服务力量、服务资源和服务信息共享整合，保证服务高峰期间40小时内的响应速度。目前，全市有20600余名持有统一上门服务证的家电维修服务人员，必须持证上门、亮证服务；本次向社会推荐的387家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增收费用、不得小病大修。

上海电子产品维修服务行业协会相关负责人指出，冬季使用空调，最常见的是感觉不制热或启动不了。如果市民遇到启动不了的情况，建议先检测电源是否有问题，再看遥控器是否能正常使用，最后需要考虑是否室外温度偏低。“一般来说，老旧空调在室外温度低于零下5摄氏度时，变频空调在室外温度低于零下10摄氏度时，可能会有不能启动的情况。这个时候可以把一盆开水浇到室外机上，然后把启动温度放在20摄氏度左右慢慢启动。如果空调没有故障，这样做应该就能解决问题了，待空调运行稳定后再慢慢调高温度。而空调不制热，则可能是室外温度低造成的，可以把设定温度降低再慢慢调高；也有可能是空调里药水不足，这就需要专业人员上门维修了。”