进一步全面提升住宅小区房屋维修响应速度

浦东在全市首提物业维修“30分钟响应”

《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》公布管理措施，全面提升物业维修“30分钟响应”行动……2月27日，浦东新区举行党建引领物业治理之快速响应行动启动仪式，努力实现保障更有力、行动更规范，切实满足人民群众的安居需求。

房屋维修一直以来都是群众的“心头事”，尤其是应急维修需求能否得到及时响应并妥善解决，关乎人民群众的生活品质。截至2023年底，浦东新区共有约2900个小区，全年的报修工单高达200万余件，其中老旧小区占比较大，居民的房屋维修需求量大。

2013年，浦东新区在全市率先对房屋应急维修进行试点探索，形成区应急维修平台、街镇服务站、住宅小区物业服务企业三级房屋应急维修服务体系。2020年，全市首家物业行业指挥中心在浦东新区建成。

经过10年的有效探索，区建交委于去年制定《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》这一管理措施，推进应急维修制度化、体系化，全面提升房屋应急维修服务能级。

《若干规定》有不少创新之处。比如，厘清职责边界，明确了房屋应急维修服务的范围，依法规定了维修责任主体，有效区分政府、物业服务企业与房屋产权人、使用人之间的各方责任。进一步压实房屋应急维修服务三级架构，明确区应急维修平台、街镇服务站设立要求。进一步明确政府部门与房屋应急维修服务机构的关系，并规范政府部门在业务指导、资金补贴及监督管理方面的基本要求。细化应急维修服务的具体内容，建立分级处置、紧急排险和服务公开等机制，并加强对房屋应急维修服务的监督检查和考核评价。

随着《若干规定》于2月1日正式施行，浦东新区房屋应急维修服务也开启新篇章。此前，浦东新区在全市首提物业维修“30分钟响应”行动，对维修时限提出新要求，即急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人。在此基础上，浦东新区对行动进行全面提升，重点规范物业维修处置流程，加强维修投诉工单处置，加强维修服务监督，持续提升全区物业维修响应度，提升服务可及性、感受度。

启动仪式上，区建交委对刚刚施行的《若干规定》作解读，区物管事务中心与浦发房管公司及相关街镇应急维修服务站进行委托协议签约，浦发房管公司及物业服务企业代表宣读倡议，进一步落实全面提升住宅小区房屋维修响应速度工作。

据悉，今年开始，浦东新区将在全区范围内开展党建引领物业治理攻坚行动，以解决物业管理服务中的裉节难题为突破口，以满足群众对高质量物业服务的需求为落脚点，围绕物业行业高质量发展，开展“四大行动”，即服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动，推动党建引领物业行业质效双升，全面提升居民群众满意度、行业服务响应度、行业管理集中度。来源：上海物业